Cómo lidiar con la compañía de seguros del conductor culpable

¿Ha estado involucrado recientemente en un accidente automovilístico?

En tal caso, usted merece una compensación que le permita recuperarse tanto de las lesiones sufridas como de los daños a la propiedad.

Como uno de los 12 estados sin culpa en los EE. UU., Florida exige que todos los conductores tengan cobertura de protección contra lesiones personales (PIP).

Esta política entrará en vigor para cubrir rápidamente los gastos médicos, la pérdida de salarios y los beneficios por fallecimiento de los conductores afectados. Sin embargo, hay ciertos elementos que sí no cubiertos.

En ese caso, es posible que necesite saber cómo actuar ante la compañía de seguros del conductor culpable.

Trabajar con este punto de contacto puede ayudarle a recuperarse completamente de sus pérdidas y regresar a la carretera con confianza.

¿No está seguro de cómo afrontar el siguiente paso?

Hoy, lo desglosamos todo y respondemos algunas preguntas comunes sobre cómo navegar su próxima conversación.

¿Por qué no debería comunicarse directamente con su aseguradora?

Tan pronto como esté sano y salvo del accidente automovilístico, una de las primeras cosas que debe hacer es contactar con su empresa de seguro de auto para informar lo sucedido.

Una vez hecho esto, su siguiente opción podría ser llamar a la compañía de seguros del conductor culpable.

Después de todo, si bien PIP ayuda a cubrir la mayoría de los gastos relacionados con accidentes, hay ciertos costos que no cubren.

Estos costos los veremos a continuación:

Daños a su automóvil u otra propiedad
Reclamaciones relacionadas con dolor y sufrimiento
Lesiones corporales sufridas por personas en el otro vehículo
Lesiones corporales de otros pasajeros adultos en su automóvil (siempre que tengan su propia póliza PIP)

Si necesita ayuda para cubrir cualquiera de estas inquietudes, es posible que desee llamar a la compañía de seguros del otro conductor, especialmente si sus acciones fueron responsables de causar el accidente. Sin embargo, esto no suele ser una decisión inteligente y he aquí por qué.

No está obligado a llamar a esta oficina ni a hablar con la compañía de seguros del otro conductor. No te están cuidando y no han sido contratados para proteger sus intereses. Más bien, están interesados en proteger únicamente a sus clientes de pago.

Al mismo tiempo, también están atentos a su propio intereses. No están en el negocio de perder dinero y no buscarán activamente formas de asegurarse de que usted reciba ofertas de liquidación bien remuneradas.

En cambio, la compañía de seguros del conductor culpable buscará formas de socavar su cuenta del accidente y reducir la cantidad que su cliente tiene que pagar. Echemos un vistazo a algunas de las tácticas comunes que podrían utilizar.

Negar el reclamo

Si la compañía de seguros tiene algún motivo para desestimar o negar la responsabilidad de su reclamación por accidente automovilístico, lo hará. Saben que la mayoría de los conductores no son ajustadores de seguros y utilizarán su conocimiento y experiencia en la industria a su favor.

Una de las primeras tácticas de negociación que utilizarán es conseguir que usted hable sobre el accidente tanto como sea posible. Es posible que incluso le pidan grabarlo, generalmente explicándole que grabar su conversación acelerará el proceso de reclamos de seguros de terceros.

Luego, mientras habla, puede incluir detalles que podrían dañar su credibilidad o generar dudas sobre quién realmente provocó la colisión. Sin siquiera darse cuenta, podría acorralarle y socavar todo su caso.

Más adelante, el tasador de seguros con el que hable puede intentar utilizar sus propias palabras en su contra. En última instancia, su relato de los acontecimientos se opondrá al suyo, independientemente de lo que haya realmente sucedido.

Saben qué escuchar y cómo captar los detalles clave, incluso si no quisiste decir algo exactamente como sonaba. En muchos casos, encontrarán algo que usted dijo y lo tergiversarán para que parezca que su cliente no tuvo la culpa de las lesiones o daños a la propiedad que usted sufrió. Si esto sucede, podrían desestimar su reclamo en su totalidad.

Detectar inconsistencias

Al revisar su declaración grabada, la compañía de seguros buscará cualquier manera posible de cuestionar su integridad o su recuerdo de los hechos.

Una forma de hacerlo es comparando su declaración grabada verbalmente con la declaración que le dio a la policía inmediatamente después que ocurrió el accidente.

Inmediatamente después, es posible que haya omitido o haya omitido detalles que eran pertinentes para su caso. Por esta razón, los informes policiales suelen ser limitados en detalles, especialmente por parte de los conductores directamente involucrados. En cambio, la mayor parte de la historia proviene de los testigos que presenciaron la colisión. Si el ajustador nota que estas dos declaraciones contienen información inconsistente o contradictoria, puede denegar su reclamo. Por supuesto, esta decisión no tiene en cuenta el hecho de que es posible que no cuente la historia exactamente igual y que las omisiones menores son parte de la naturaleza humana.

Confundiéndose deliberadamente

Si parece que el ajustador le está haciendo preguntas deliberadamente confusas, no es solo cosa suya. En muchos casos, utilizarán esta táctica para hacerle tropezar con sus palabras o incitarlo a aceptar una afirmación que no apoya plenamente.

Si se siente lo suficientemente frustrado con la conversación, puede decir algo como “Claro, supongo” para interrumpir al ajustador y cerrar la llamada telefónica. Sin embargo, al pronunciar esa breve frase, podría cambiar el destino de su reclamo para siempre.

Confundiéndose deliberadamente

Negociar un acuerdo inferior

Incluso si la compañía de seguros del conductor culpable acepta una parte de su historia, normalmente lucharán para reducir el monto total que su cliente tiene que pagar. Una vez más, saben que probablemente usted no esté muy versado en esta industria, por lo que puede estar dispuesto a aceptar ofertas bajas, pensando que son lo suficientemente importantes como para cubrir sus pérdidas.

¿Qué hace si la aseguradora del otro conductor se comunica con usted?

Está tratando de sanar y recuperarte, de repente, ves que recibes una llamada de la compañía de seguros del otro conductor. ¿Ahora qué?

En este caso, es mejor dejar que la llamada vaya a su correo de voz. No conteste y no devuelva a llamar. En lugar de eso, hable con un abogado de accidentes automovilísticos quién puede contactar a esta parte y manejar todas las negociaciones por usted.

Si responde la llamada y no estás seguro de qué decir, ¡puedes seguir los consejos a continuación!

¿Cuáles son algunos consejos para responder a las preguntas del tasador de seguros?

En algún momento, es posible que descubra que tiene que interactuar con el ajustador de seguros, sin importar cuánto intente evitarlo.

Si esto sucede, lo mejor es actuar con prudencia. Sea cortés y discreto durante toda la conversación, mostrándoles el mismo respeto que esperaría que le brindaran.

Sin embargo, tenga en cuenta que es mejor que sus respuestas sean breves y vagas, respondiendo con “sí” o “no” siempre que sea posible.

Si no está 100% seguro de algo, no lo repita. Es mejor responder diciendo “No sé” que especular incorrectamente.

En la medida de lo posible, evite compartir historias sobre usted o divulgar detalles sobre lo que ocurrió antes, durante o después del accidente. Limítese a compartir únicamente datos irrefutables, como la marca y el modelo de su vehículo.

En otras palabras, ¡que sea breve y sencillo! Si presionan más, indíqueles que hablen con tu abogado y por favor niegue compartir más información. También sugerimos rechazar cortésmente si le piden permiso para grabar la conversación.

¿Cómo conseguir que la aseguradora le trate de forma justa?

Como se mencionó, el respeto es el nombre del juego. Si puede estar tranquilo y ser amable con el ajustador, es más probable que tenga una conversación civilizada. Sin embargo, esto no siempre es fácil.

Las conversaciones sobre reclamaciones por accidentes automovilísticos pueden volverse acaloradas y muy emotivas. Es posible que sienta la necesidad de echarle la culpa a alguna parte y el ajustador puede parecer un blanco fácil. Antes y después de la conversación, respire profundamente y trate de ser lo más racional posible.

Mientras habla, lleve un diario de todo lo que comparte y prepárece para compartir esos detalles con otras personas y su equipo legal cuando termine la conversación.

Si el ajustador quiere discutir más sobre los hechos básicos de su caso, entonces usted tiene derecho a solicitar representación adicional.

Por ejemplo, podría hacerle sentir más cómodo tener su ajustador de seguros en la línea con usted. Además, también es aconsejable tener a su lado a su asesor legal, para que pueda hacer la llamada por usted o ayudarlo a discutir los detalles de su caso.